Comment m’inscrire en tant que prestataire ? 

Pour créer un compte prestataire, cliquez sur « Inscription », puis sur « Je propose mes services ». Remplissez les informations nécessaires et validez votre compte Stripe afin de réceptionner les paiements. Un mail de confirmation vous sera envoyé.

Quels types de services puis-je proposer sur Twoghether ? 

• Aide digitale et administrative : assistance, dépannage informatique, utilisation d’internet, accompagnement dans les démarches administratives…
• Bricolage : réparations, pose et fixation, électricité…
• Cours particulier : cours de langues, soutien de matières scolaires…
• Déplacement de mobilier
• Entretien domestique : ménage, repassage…
• Garde d’enfants : le weekend, la semaine
• Jardinage : entretien du jardin, de la terrasse, élagage…

Comment gérer mon calendrier de disponibilités ?

Vous pouvez gérer votre calendrier en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mon calendrier ».

Je suis actuellement salarié d’une entreprise en CDI en 35h ou en 39h, puis-je réaliser des heures de prestations ? 

Oui, vous pouvez proposer vos services en respectant la limite légale de 48 heures hebdomadaires cumulées ou 44h par semaine en moyenne sur 12 semaines consécutives (par exemple, si votre contrat de travail est de 35 heures, vous pouvez effectuer 13 heures supplémentaires de manière ponctuelle, ou 9 heures supplémentaires si l’activité est régulière). Pensez à bien vérifier votre contrat de travail.

En tant que retraité, le fait de proposer des prestations sur Twoghether a-t-il un impact sur ma retraite ?

Oui, les prestations réalisées via Twoghether sont déclarées et prises en compte dans le calcul de vos droits à la retraite. Ces heures de travail, rémunérées et déclarées grâce au CESU, permettent d’alimenter vos cotisations sociales, y compris celles dédiées à la retraite.

Pour plus de précisions sur l’impact de ces prestations sur votre situation spécifique, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre caisse de retraite ou d’un conseiller spécialisé.

Comment fixer mes tarifs ? 

Vous fixez vos tarifs librement. N’hésitez pas à consulter les profils d’autres prestataires pour vous faire une idée des prix pratiqués dans votre catégorie.

Mes tarifs sont-ils affichés en brut ou en net ? 

Les tarifs affichés sont en net.

Comment suis-je payé ?

Les versements sont effectués soit via Stripe, soit directement par l’URSSAF en cas d’adhésion au CESU+. Vous êtes payé(e) sous 72 heures après votre prestation.

Où retrouver le résumé de mes prestations ? 

Vous pouvez consulter vos factures dans la section « Mes relevés » de votre compte.

Est-ce-que mes revenus sont automatiquement déclarés aux impôts ? 

Oui, vos revenus générés via Twoghether et le CESU sont directement transmis par l’URSSAF à l’administration fiscale. Ils apparaîtront automatiquement sur votre déclaration d’impôts pré-remplie, ce qui simplifie vos démarches. Vous n’aurez donc aucune action supplémentaire à réaliser pour déclarer ces revenus.

Quelles sont les obligations légales pour les prestataires ? 

Les prestataires doivent respecter les obligations légales en vigueur, notamment en matière de déclaration fiscale et sociale. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) disponibles sur notre site.

Comment puis-je améliorer mon profil pour attirer plus de clients ?

Pour attirer davantage de clients, il est essentiel d’optimiser votre profil en rédigeant une description complète de vos compétences et services, en mettant en avant vos diplômes et certifications, et en proposant des prix attractifs qui correspondent au marché. N’oubliez pas d’inclure une photo de profil claire où votre visage est bien visible, car cela humanise votre présentation et renforce la confiance des clients potentiels.

Que faire si un particulier employeur annule la prestation ? 

L’employeur peut annuler la prestation jusqu’à 24 heures avant le début de celle-ci. Pour une réservation faite le jour même, l’employeur peut l’annuler ou la modifier jusqu’à 4 heures avant.

Combien d’heures au maximum puis-je réaliser par semaine ? 

Vous pouvez réaliser au maximum 48 heures par semaine (ou 44 heures par semaine, calculées sur une période de 12 semaines consécutives). En savoir +

Puis-je être embauché par la plateforme ? 

Non, vous ne pouvez pas être embauchée par la plateforme car celle-ci constitue uniquement un service de mise en relation.

Puis-je refuser une demande de prestation ?

Vous ne pouvez pas refuser une demande de service car celle-ci a été sélectionnée dans votre calendrier mis à jour par vous-même.

Comment gérer les avis et les commentaires ?

Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer vous-même les avis et commentaires laissés par les employeurs. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un avis, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse : support@twoghether.fr.

Puis-je proposer mes services dans diverses catégories ?

Oui, vous pouvez proposer vos services dans plusieurs catégories.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ? 

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez simplement cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email vous sera alors envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams.

Comment puis-je supprimer mon compte ? 

Vous pouvez supprimer votre compte en accédant à votre profil et en cliquant sur « Supprimer mon compte » en bas de la page.

Puis-je suspendre mon compte sans le supprimer ? 

Non, il n’est pas possible de suspendre temporairement votre compte, seule la suppression est disponible.

Comment puis-je créer un compte ? 

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur « Inscription » en haut de la page, de choisir « J’ai besoin d’un service » et de compléter les informations demandées. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation pour valider votre compte.

Comment rechercher un prestataire de service ? 

Pour rechercher un prestataire, vous pouvez cliquer sur « Chercher un prestataire » en haut de la page ou choisir un service via le menu déroulant sur la page d’accueil.

Comment contacter un prestataire de service ? 

Il est possible de contacter un prestataire via une messagerie en ligne pour échanger avec lui.

Puis-je consulter le profil complet des prestataires avant de réserver ? 

Oui, vous pouvez consulter le profil complet d’un prestataire en cliquant sur son nom ou sa photo. Vous y trouverez sa description, les services proposés, son tarif, et ses évaluations.

Comment fonctionne le système de réservation ? 

Pour réserver une prestation, sélectionnez un prestataire, choisissez une disponibilité dans son calendrier et complétez la réservation avec vos coordonnées bancaires. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre réservation.

Quels types de services sont disponibles sur Twoghether ?

• Aide digitale et administrative : assistance, dépannage informatique, utilisation d’internet, accompagnement dans les démarches administratives…
• Bricolage : réparations, pose et fixation, électricité…
• Cours particulier : cours de langues, soutien de matières scolaires…
• Déplacement de mobilier
• Entretien domestique : ménage, repassage…
• Garde d’enfants : le weekend, la semaine
• Jardinage : entretien du jardin, de la terrasse, élagage…

Que faire si je ne trouve pas le service que je cherche ? 

Si le service souhaité n’est pas disponible, contactez-nous à l’adresse : contact@twoghether.fr. Nous étudions régulièrement les suggestions pour enrichir nos offres.

Comment puis-je évaluer un prestataire après un service ?

Après chaque service, vous serez automatiquement invité(e) à évaluer votre prestataire. Ces évaluations permettent d’assurer la qualité des services proposés.

Comment puis-je suivre l’historique de mes réservations ? 

Votre historique de réservations est disponible en cliquant sur « Mes réservations » dans le menu en haut.

Puis-je annuler ou modifier une prestation ? 

Oui, vous pouvez annuler ou modifier une réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue. En cas de réservation faite le jour même, l’annulation doit se faire au moins 4 heures avant le début du service.

Quels moyens de paiements sont acceptés ? 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire.

Que faire en cas de problème avec un prestataire ? 

Si un problème survient avec un prestataire, vous pouvez contacter le support à cette adresse : support@twoghether.fr

Comment sont calculés les tarifs des services ? 

Les tarifs sont définis librement par chaque prestataire en fonction de son expertise et du marché.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ? 

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez simplement cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email vous sera alors envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams.

Comment puis-je supprimer mon compte ? 

Vous pouvez supprimer votre compte en allant dans votre profil, puis en cliquant sur « Supprimer mon compte » en bas de la page.

Puis-je suspendre mon compte temporairement sans le supprimer ?

Non, il n’est pas possible de suspendre temporairement votre compte, seule la suppression est disponible.

Comment une entreprise peut-elle proposer Twoghether à ses employés ? 

Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez proposer Twoghether à vos employés, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@twoghether.fr ou via le formulaire de contact.

Existe-t’il un contrat spécifique pour les entreprises souhaitant s’associer avec Twoghether ? 

Oui, en cas de partenariat entre une entreprise et Twoghether, une convention de partenariat sera mise en place. Celle-ci formalise les termes de la collaboration. Pour plus d’informations, nous contacter à l’adresse : contact@twoghether.fr ou via le formulaire de contact.

Comment l’entreprise peut-être promouvoir Twoghether auprès de ses employés ? 

Pour promouvoir Twoghether au sein de votre entreprise, vous pouvez contacter Alyson Desandre, qui vous proposera des solutions adaptées et sur mesure. Si nécessaire, Twoghether peut également fournir des supports de communication internes ainsi qu’un service après-vente dédié pour accompagner vos employés dans l’utilisation de la plateforme. Contact : contact@twoghether.fr

1- Qu’est-ce-que le CESU ?  

Le CESU est un dispositif qui permet à un particulier d’employer un prestataire à domicile en toute simplicité.
Avec le CESU, vous devenez employeur ou déclarez légalement les services rendus, sans démarches complexes.
C’est aussi la garantie pour vous, prestataire de service de disposer de droits.

Pour plus d’informations sur le CESU, consultez :
https://www.cesu.urssaf.fr

2- Pourquoi le CESU est-il obligatoire sur notre plateforme ? 

Le CESU (Chèque Emploi Service Universel) garantit une déclaration légale et simplifiée des prestations réalisées entre particuliers et prestataires.

En rendant le CESU obligatoire, nous assurons :

• Une sécurité pour les prestataires : couverture sociale.
• Un avantage fiscal pour les particuliers employeurs : 50 % de réduction ou crédit d’impôt.
• Une conformité légale : toutes les prestations sont déclarées auprès de l’URSSAF.

3- Quelles sont les démarches ?

Pour les particuliers employeur :

1. Créez votre compte Twoghether dans « inscription ».
2. Dans la case « CESU », sélectionnez votre situation.
3. Finaliser l’inscription
4. Vous recevrez votre numéro de CESU par email.

Simulez le coût de votre prestation https://www.cesu.urssaf.fr/decla/index.html?page=page_estimer&LANG=FR

Pour les prestataires salariés :

Pour rejoindre notre plateforme, chaque prestataire doit :

1. Être en accord avec le fonctionnement du CESU, en devenant salarié des particuliers employeurs qui le déclarent.
2. Fournir les informations nécessaires à sa déclaration (nom, numéro de Sécurité Sociale).

Votre numéro CESU est indispensable pour créer votre compte 

– Si vous n’avez pas encore été déclaré par votre employeur, vous recevrez votre numéro CESU par courrier postal dans les jours qui suivent la première déclaration de votre employeur.

– Si vous disposez déjà d’un numéro CESU, celui-ci figure sur les bulletins de salaire qui vous sont adressés par l’URSSAF.

4- Quels sont les avantages fiscaux ? 

Pour les particuliers employeur :

Les particuliers employeurs bénéficient actuellement, selon la réglementation en vigueur, de 50 % de réduction ou crédit d’impôt sur les dépenses liées à l’emploi d’un prestataire via le CESU.
Cela inclut :

• Le salaire net versé au prestataire.
• Les charges sociales payées à l’Urssaf.

Pour plus de détails :  https://www.cesu.urssaf.fr/info/accueil/beneficier-d-avantages/lavantage-fiscal/a-quel-avantage-fiscal-puis-je-p.html

Pour les prestataires salariés :

• Vous bénéficiez d’une protection sociale.
• Vos heures sont déclarées et valorisées légalement.
• Bulletin de salaire envoyé automatiquement par l’URSSAF.
• Simplicité administrative : aucun besoin de créer une entreprise.

Une fiche de paie automatique vous est envoyée chaque mois par l’URSSAF.

5- Où trouver mon numéro CESU ? 

Votre numéro CESU apparait sur l’ensemble des documents émis par le CN CESU. Aussi appelé « numéro URSSAF », il s’agit d’un numéro unique qui vous servira pour toutes vos demandes liées au CESU.

• Pour les employeurs : il s’agit d’un code à 14 caractères qui commence par 08, 09, X ou Y.
• Pour les prestataires : il s’agit d’un code à 14 chiffres.

6- Que se passe-t-il si je ne déclare pas via le CESU ? 

Le CESU étant obligatoire sur notre plateforme, tout prestataire ou particulier employeur ne respectant pas ce mode de déclaration sera exclu de notre service.

Cela permet de garantir :

• La protection sociale des prestataires.
• Le respect des obligations légales.
• Les avantages fiscaux pour les particuliers.

7- Je n’ai pas reçu mon bulletin de salaire, que faire ? 

Avec votre compte en ligne sur le site du CESU, vous accédez à l’ensemble de vos bulletins de salaire depuis votre tableau de bord à la rubrique « Mes bulletins de salaire ».
Il vous permet aussi de vérifier et de modifier si besoin, votre adresse postale.
Une adresse mal enregistrée ou non actualisée peut être à l’origine de la non-réception des bulletins de salaire.

8- Puis-je déclarer un prestataire pour des travaux importants (rénovation, construction) ? 

Non, le CESU est réservé aux petites prestations à domicile présents sur notre plateforme.
Les travaux de rénovation ou de construction doivent être réalisés par des entreprises ou artisans déclarés.

9- Qui contacter en cas de problème ? 

Pour toute question liée à votre compte CESU ou aux démarches administratives :

• Site officiel CESU : https://www.cesu.urssaf.fr
• Contactez l’URSSAF CESU : https://www.cesu.urssaf.fr/info/accueil/contacter-le-cesu.html
• Téléphone : 0 806 802 378 (service gratuit + prix appel).
• Simulateur de coût CESU : https://www.cesu.urssaf.fr/info/accueil/simulateur.html.